Contoh Pertanyaan Interview User: Mengungkap Kebutuhan dan Pendapat dengan Santai

Ketika melakukan wawancara dengan pengguna, penting bagi kita sebagai desainer atau pengembang untuk mengungkap kebutuhan dan pendapat mereka dengan cara yang santai dan terbuka. Mengajukan pertanyaan yang relevan dan jitu akan membantu kita mendapatkan wawasan berharga untuk mengembangkan produk atau layanan yang lebih baik. Berikut ini adalah beberapa contoh pertanyaan yang dapat Anda gunakan selama sesi interview:

1. Apa hal pertama yang Anda pikirkan ketika menggunakan produk ini?

2. Apakah ada fitur atau fungsi yang paling menonjol dan bermanfaat bagi Anda?

3. Apakah ada hal yang membuat Anda tidak nyaman atau bingung ketika menggunakan produk ini?

4. Jelaskan situasi di mana Anda merasa produk ini sangat memenuhi kebutuhan Anda.

5. Apakah ada aspek dari desain atau antarmuka yang membuat Anda terganggu?

6. Bagaimana Anda akan menjelaskan produk ini kepada teman atau keluarga?

7. Adakah elemen tertentu yang membuat Anda merasa terinspirasi atau bersemangat ketika menggunakan produk ini?

8. Apakah ada fitur atau fungsi tambahan yang Anda harapkan ada pada produk ini?

9. Bagaimana Anda merasa dengan keseluruhan pengalaman menggunakan produk ini?

10. Apakah ada sesuatu yang Anda ingin ubah atau perbaiki dari produk ini?

Perhatikan bahwa pertanyaan ini bertujuan untuk mendapatkan perspektif pengguna dan membantu Anda memahami apa yang mereka butuhkan atau inginkan dari produk Anda. Dengan memberikan suasana wawancara yang santai dan ramah, pengguna akan lebih termotivasi untuk berbagi pandangan dan pengalaman mereka secara jujur dan terbuka.

Ingatlah bahwa kualitas wawancara akan sangat mempengaruhi pemahaman Anda tentang kebutuhan pengguna. Dengan menggunakan pertanyaan yang relevan dan tertarget, Anda dapat mengumpulkan informasi berharga yang dapat Anda manfaatkan untuk mengembangkan dan meningkatkan produk yang Anda tawarkan.

Apa itu Interview User?

Interview User adalah salah satu metode riset yang melibatkan interaksi langsung antara peneliti atau desainer dengan pengguna produk atau layanan tertentu. Tujuan dari interview ini adalah untuk memahami kebutuhan, preferensi, dan pengalaman pengguna secara mendalam.

Cara Melakukan Interview User

Sebelum melakukan interview user, ada beberapa langkah yang perlu dipersiapkan terlebih dahulu:

1. Tentukan Tujuan

Sebelum mulai melakukan interview, tentukan tujuan yang ingin dicapai. Apakah untuk memahami kebutuhan pengguna, mendapatkan masukan untuk perbaikan produk, atau untuk mengevaluasi pengalaman pengguna.

2. Identifikasi Target Pengguna

Tentukan target pengguna yang akan diwawancarai. Pilih pengguna yang mewakili beragam karakteristik dan tujuan pengguna yang berbeda.

3. Persiapkan Pertanyaan

Buatlah daftar pertanyaan yang relevan dengan tujuan wawancara. Pastikan pertanyaan bersifat terbuka dan tidak mengarahkan jawaban dari pengguna.

4. Jadwalkan dan Atur Wawancara

Tentukan jadwal wawancara dengan pengguna yang telah dipilih. Berikan informasi yang jelas mengenai waktu, tempat, dan durasi wawancara.

5. Lakukan Wawancara

Saat melakukan wawancara, pastikan suasana yang nyaman dan rileks. Dengarkan dengan baik jawaban dari pengguna dan coba untuk tidak mempengaruhi atau mengarahkan jawaban mereka.

6. Analisis Data

Setelah wawancara selesai, analisis data yang telah diperoleh. Cari pola, kesamaan, atau perbedaan dalam tanggapan pengguna untuk mendapatkan insight yang berharga.

Tips untuk Melakukan Interview User

Berikut adalah beberapa tips yang dapat membantu Anda dalam melakukan interview user:

1. Jadilah Pendengar yang Baik

Lebih banyak mendengarkan daripada berbicara. Biarkan pengguna berbicara sebanyak mungkin tanpa menginterupsi dan menggali lebih dalam masalah yang mereka ungkapkan.

2. Ajukan Pertanyaan Terbuka

Buat pertanyaan yang memungkinkan pengguna menjelaskan lebih detail. Hindari pertanyaan dengan jawaban “ya” atau “tidak” saja agar dapat mendapatkan informasi yang lebih kaya.

3. Gunakan Bahasa yang Sederhana

Gunakan bahasa yang mudah dipahami oleh pengguna. Hindari penggunaan jargon atau istilah teknis yang mungkin tidak mereka pahami.

4. Jaga Ketenangan dan Tidak Memengaruhi

Jaga ketenangan Anda saat wawancara. Hindari memberikan reaksi yang dapat mempengaruhi jawaban pengguna, seperti senyuman atau ekspresi wajah.

5. Gunakan Alat Bantu Rekam

Gunakan alat bantu rekam seperti perekam suara atau kamera untuk merekam wawancara. Hal ini akan membantu Anda dalam menganalisis data secara lebih baik dan menghindari kesalahan dalam mencatat.

Kelebihan Interview User

Interview User memiliki beberapa kelebihan sebagai metode riset, di antaranya:

1. Mendapatkan Informasi Mendalam

Dengan melakukan interview user, Anda dapat memperoleh informasi yang sangat mendalam tentang kebutuhan, preferensi, dan pengalaman pengguna. Anda dapat mendapatkan insight yang tidak bisa didapatkan melalui metode riset lainnya.

2. Mengidentifikasi Masalah yang Disebabkan oleh Produk atau Layanan

Dengan melakukan interview user, Anda dapat mengidentifikasi masalah atau kesulitan yang dialami pengguna dalam menggunakan produk atau layanan Anda. Hal ini memungkinkan Anda untuk melakukan perbaikan dan meningkatkan pengalaman pengguna.

3. Memperoleh Masukan Langsung dari Pengguna

Interview User memungkinkan Anda untuk mendapatkan masukan langsung dari pengguna. Anda dapat mendengar pendapat, saran, dan kritik yang bermanfaat dari pengguna yang telah menggunakan produk atau layanan Anda.

Tujuan Interview User

Tujuan utama dari Interview User adalah:

1. Memahami Kebutuhan Pengguna

Interview User membantu Anda memahami kebutuhan pengguna dengan lebih baik. Dengan mendengarkan langsung dari pengguna, Anda dapat mengetahui apa yang mereka butuhkan, harapkan, dan inginkan dari produk atau layanan Anda.

2. Meningkatkan Pengalaman Pengguna

Melalui Interview User, Anda dapat mengevaluasi pengalaman pengguna saat menggunakan produk atau layanan. Anda dapat mengidentifikasi masalah, kesulitan, atau hambatan yang dialami pengguna dalam berinteraksi dengan produk atau layanan Anda, dan melakukan perbaikan yang tepat.

3. Mengembangkan Produk atau Layanan yang Lebih Baik

Informasi yang diperoleh melalui Interview User dapat membantu Anda dalam mengembangkan produk atau layanan yang lebih baik. Anda dapat mengetahui apa yang berhasil dan tidak berhasil dari perspektif pengguna, serta menggali potensi perbaikan atau inovasi.

Manfaat Interview User

Interview User memiliki beberapa manfaat yang dapat Anda peroleh, antara lain:

1. Mengurangi Risiko Kegagalan Produk

Interview User membantu Anda dalam mengurangi risiko kegagalan produk atau layanan. Dengan memahami kebutuhan dan preferensi pengguna sejak awal, Anda dapat mengembangkan produk yang lebih sesuai dengan ekspektasi dan keinginan pengguna.

2. Meningkatkan Kepuasan Pengguna

Dengan mendengarkan pengguna melalui Interview User, Anda dapat meningkatkan kepuasan pengguna. Dengan membuat perbaikan dan penyesuaian berdasarkan masukan dari pengguna, Anda dapat memberikan pengalaman yang lebih baik dan memenuhi harapan mereka.

3. Meningkatkan Retensi Pengguna

Memahami kebutuhan dan preferensi pengguna melalui Interview User dapat membantu Anda dalam meningkatkan retensi pengguna. Dengan memperbaiki masalah dan hambatan yang dialami pengguna, Anda dapat membuat mereka lebih puas dan cenderung untuk tetap menggunakan produk atau layanan Anda.

Contoh Pertanyaan Interview User

Berikut adalah contoh pertanyaan yang dapat Anda gunakan dalam Interview User:

1. Bagaimana Anda menggambarkan pengalaman Anda saat menggunakan produk/layanan kami?

Pertanyaan ini bertujuan untuk mengetahui pendapat pengguna tentang pengalaman mereka saat menggunakan produk atau layanan Anda.

2. Apa yang Anda sukai dari produk/layanan kami? Apa yang kurang Anda sukai?

Pertanyaan ini bertujuan untuk mengevaluasi apa yang berhasil dan tidak berhasil dari perspektif pengguna. Anda dapat mengidentifikasi kelebihan dan kekurangan yang dimiliki produk atau layanan Anda.

3. Apakah ada fitur atau fungsi yang Anda harapkan tetapi belum ada dalam produk/layanan kami?

Pertanyaan ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada fitur atau fungsi yang tidak tersedia namun diharapkan oleh pengguna. Jawaban pengguna dapat memberikan saran atau masukan untuk pengembangan produk atau layanan lebih lanjut.

4. Apakah ada masalah atau kesulitan yang Anda alami saat menggunakan produk/layanan kami?

Pertanyaan ini bertujuan untuk mengidentifikasi masalah atau kesulitan yang dialami pengguna dalam menggunakan produk atau layanan Anda. Hal ini dapat membantu Anda dalam melakukan perbaikan yang dibutuhkan.

5. Apakah Anda akan merekomendasikan produk/layanan kami kepada orang lain? Mengapa atau mengapa tidak?

Pertanyaan ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pengguna terhadap produk atau layanan Anda. Tanggapan pengguna dapat memberikan petunjuk mengenai seberapa baik produk atau layanan Anda.

FAQ: Bagaimana Mengenali Pengguna yang Cocok untuk Diwawancarai?

Berikut adalah beberapa tips untuk mengenali pengguna yang cocok untuk diwawancarai:

1. Definisikan Kriteria Pengguna

Tentukan kriteria pengguna yang sesuai dengan tujuan dan konteks riset Anda. Misalnya, jika Anda ingin mengembangkan aplikasi e-commerce, Anda mungkin ingin mengajukan wawancara kepada pengguna yang sering berbelanja online.

2. Gunakan Pendekatan Pengambilan Sampel

Gunakan pendekatan pengambilan sampel untuk memilih pengguna dari beragam karakteristik dan latar belakang. Misalnya, jika Anda ingin memperoleh wawasan dari pengguna dengan berbagai tingkat pengalaman, pilih pengguna yang memiliki pengalaman baru dan pengalaman jangka panjang dalam menggunakan produk atau layanan serupa.

3. Menggunakan Teknik Pendekatan Langsung

Anda dapat menggunakan teknik pendekatan langsung, seperti melalui forum online, grup diskusi, atau media sosial, untuk mencari pengguna yang sesuai dengan kriteria yang telah Anda tentukan.

FAQ: Bagaimana Menggunakan Hasil Interview User dalam Pengembangan Produk?

Setelah melakukan interview user, berikut adalah langkah-langkah untuk menggunakan hasil interview dalam pengembangan produk:

1. Analisis dan Kategorisasi Data

Analisis dan kategorisasi data yang diperoleh dari interview user. Cari pola atau temuan yang muncul secara konsisten.

2. Identifikasi Masalah dan Keinginan Pengguna

Identifikasi masalah dan keinginan pengguna yang diungkapkan selama interview. Tinjau kembali data yang telah dikategorisasi untuk menemukan masalah atau keinginan yang paling relevan dan signifikan.

3. Buat Prioritas

Buat prioritas berdasarkan masalah atau keinginan yang telah diidentifikasi. Tentukan masalah yang perlu segera diatasi dan keinginan yang paling penting untuk dipenuhi.

4. Implementasikan Perubahan

Implementasikan perubahan berdasarkan masalah atau keinginan yang telah diprioritaskan. Jika memungkinkan, ajak pengguna terlibat dalam proses pengembangan untuk memastikan perubahan sesuai dengan kebutuhan mereka.

5. Lakukan Pengujian

Lakukan pengujian setelah mengimplementasikan perubahan. Dapatkan umpan balik dari pengguna terkait perubahan yang telah dilakukan dan gunakan umpan balik tersebut untuk melakukan iterasi dan perbaikan lebih lanjut.

Kesimpulan

Interview User adalah metode riset yang sangat berguna dalam memahami kebutuhan, preferensi, dan pengalaman pengguna. Dalam melakukan interview user, Anda perlu mengikuti langkah-langkah yang telah disebutkan, seperti menentukan tujuan, mengidentifikasi target pengguna, dan mempersiapkan pertanyaan yang relevan.

Interview User memiliki kelebihan, tujuan, dan manfaat yang signifikan dalam pengembangan produk atau layanan. Dengan menggunakan informasi yang diperoleh melalui interview user, Anda dapat meningkatkan pengalaman pengguna, mengembangkan produk yang lebih baik, dan meningkatkan kepuasan dan retensi pengguna.

Pentingnya melakukan interview user terletak pada pemahaman yang mendalam tentang perspektif pengguna. Mengetahui apa yang pengguna inginkan dan butuhkan adalah kunci untuk menciptakan produk atau layanan yang sukses. Oleh karena itu, jangan ragu untuk melibatkan pengguna dalam proses pengembangan produk Anda.

Jika Anda ingin mendapatkan lebih banyak wawasan dari pengguna, cobalah untuk mengintegrasikan interview user dalam strategi riset Anda. Dengan demikian, Anda dapat menciptakan produk yang lebih relevan, memperbaiki masalah yang ada, dan meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan.

Jadi, mulailah melakukan interview user sekarang juga dan dapatkan wawasan berharga untuk pengembangan produk atau layanan Anda!

Sumber:

Tulisan ini terinspirasi oleh pengalaman di bidang UX/UI Design dan buku “Interviewing Users: How to Uncover Compelling Insights” karya Steve Portigal.