Saatnya Melangkah! Hotel Mengasah Persaingan dengan Analisis SWOT!

Hidup ini penuh dengan persaingan, dan industri perhotelan bukanlah pengecualian. Bagi pemilik hotel, mereka harus bisa beradaptasi dengan cepat agar tetap relevan dan menghasilkan keuntungan di tengah persaingan yang semakin sengit.

Tetapi, jangan khawatir! Ada alat yang bisa menjadi senjata rahasia Anda dalam membangun strategi perhotelan yang efektif. Alat ini disebut Analisis SWOT. Dengan analisis ini, pemilik hotel dapat mengidentifikasi kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman yang ada di sekitar mereka. Dalam artikel jurnal ini, kita akan menjelajahi bagaimana analisis SWOT dapat meningkatkan persaingan pada hotel.

Menyoroti Kekuatan Hotel Anda

Langkah pertama dalam analisis SWOT adalah mengidentifikasi kekuatan hotel Anda. Pertanyaan utamanya adalah apa yang membuat hotel Anda unik? Apakah Anda memiliki fasilitas mewah? Atau apakah Anda terletak di lokasi strategis yang menarik banyak tamu? Identifikasi kekuatan-kekuatan ini dan manfaatkannya untuk memperkuat posisi Anda dalam persaingan.

Menghadapi Kelemahan dengan Langkah yang Tepat

Tidak ada bisnis yang sempurna, dan hotel pun tak terkecuali. Mengidentifikasi kelemahan adalah langkah penting dalam analisis SWOT. Mungkin Anda memiliki staf yang kurang ramah atau kualitas pelayanan yang perlu ditingkatkan. Temukan kelemahan-kelemahan tersebut dan ambil tindakan untuk memperbaikinya. Dengan cara ini, Anda dapat meningkatkan kepuasan tamu dan memberikan pengalaman yang lebih baik.

Mengambil Peluang dengan Cepat

Peluang akan selalu ada di sekitar kita, termasuk dalam industri perhotelan. Tren wisatawan yang makin meningkat atau kebutuhan akan jenis penginapan tertentu, ini semua adalah peluang yang dapat Anda manfaatkan. Gunakan analisis SWOT untuk mengidentifikasi peluang-peluang ini dan segera ambil tindakan untuk memperluas pasar Anda.

Menghadapi Ancaman dengan Kesiapan

Tak hanya peluang, ancaman juga akan selalu mengintai. Misalnya, persaingan sengit dari hotel-hotel lain atau perubahan regulasi di industri perhotelan. Identifikasi ancaman-ancaman ini dengan analisis SWOT dan buat strategi yang tepat untuk menghadapinya. Dengan tetap kesiapan, Anda dapat mengurangi dampak negatif dari ancaman tersebut.

Menyimpulkan dan Mengambil Tindakan

Analisis SWOT memberikan pemahaman yang lebih komprehensif tentang situasi hotel Anda. Setelah Anda mengidentifikasi kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman, saatnya untuk menyimpulkan temuan dan mengambil tindakan. Buatlah rencana strategis berdasarkan analisis SWOT Anda dan terapkan dalam operasional hotel Anda. Dengan melakukan ini, Anda akan mengasah persaingan dan mendapatkan keuntungan lebih besar di pasar perhotelan yang berkompetisi.

Saatnya Beraksi!

Jadi, jangan ragu lagi! Ambil langkah pertama sekarang dan mulailah menerapkan analisis SWOT dalam upaya meningkatkan persaingan pada hotel Anda. Identifikasi kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman, dan gunakan pengetahuan tersebut untuk membangun strategi yang efektif. Dalam dunia perhotelan yang semakin kompetitif, analisis SWOT dapat menjadi pedang yang kuat bagi pemilik hotel yang cerdas. Saatnya melangkah dan mengasah kesuksesan Anda!

Apa itu Jurnal Analisis SWOT dalam Meningkatkan Persaingan pada Hotel?

Jurnal Analisis SWOT adalah sebuah pendekatan yang digunakan untuk melakukan analisis tentang kekuatan (Strengths), kelemahan (Weaknesses), peluang (Opportunities), dan ancaman (Threats) dalam suatu bisnis atau organisasi. Dalam konteks hotel, analisis SWOT ini akan membantu hotel dalam mengidentifikasi faktor-faktor yang dapat meningkatkan persaingan mereka di pasar.

Kekuatan (Strengths)

1. Lokasi Strategis: Hotel dengan lokasi yang strategis memiliki keunggulan kompetitif karena dapat dengan mudah diakses oleh para wisatawan maupun pengunjung bisnis.

2. Fasilitas yang Lengkap: Hotel dengan fasilitas yang lengkap, seperti restoran, kolam renang, pusat kebugaran, dan spa, dapat menarik minat lebih banyak tamu.

3. Pelayanan Prima: Kualitas pelayanan yang tinggi akan menciptakan pengalaman yang positif bagi tamu, meningkatkan kepuasan mereka, dan menghasilkan rekomendasi positif dari mereka.

4. Reputasi yang Baik: Hotel dengan reputasi yang baik akan lebih mudah menarik minat tamu baru dan mempertahankan tamu lama.

5. Manajemen yang Profesional: Hotel dengan manajemen yang profesional akan mampu mengelola operasional dengan baik, meningkatkan efisiensi, dan menciptakan pengalaman yang baik bagi tamu.

6. Inovasi Produk dan Layanan: Hotel dengan inovasi produk dan layanan yang kreatif dapat menciptakan nilai tambah bagi tamu dan membedakan diri dari pesaing.

7. Koneksi dengan Bisnis Lokal: Hotel yang memiliki koneksi dengan bisnis lokal dapat menawarkan paket atau diskon khusus kepada tamu yang berkunjung untuk keperluan bisnis.

8. Keberlanjutan Lingkungan: Hotel yang melakukan praktik keberlanjutan lingkungan dapat menarik minat tamu yang peduli dengan lingkungan.

9. Akses ke Transportasi Umum: Hotel yang mudah dijangkau menggunakan transportasi umum akan lebih menarik bagi tamu yang tidak membawa kendaraan pribadi.

10. Kepemilikan atau Kerja Sama dengan Merek Terkenal: Hotel yang memiliki kepemilikan atau kerja sama dengan merek terkenal dapat membangun citra yang kuat dan menarik minat tamu yang loyal kepada merek tersebut.

11. Keamanan yang Terjamin: Tamu akan merasa nyaman dan aman menginap di hotel yang menerapkan sistem keamanan yang baik.

12. Kebersihan dan Sanitasi yang Baik: Hotel yang menjaga kebersihan dan sanitasi dengan baik akan memberikan rasa nyaman bagi tamu.

13. Memiliki Ruang Konferensi dan Rapat: Hotel dengan ruang konferensi dan rapat yang memadai dapat menarik minat tamu yang mengadakan acara bisnis atau pertemuan.

14. Teknologi Tepat Guna: Pemanfaatan teknologi yang tepat akan meningkatkan efisiensi operasional dan memberikan pengalaman yang baik bagi tamu.

15. Harga yang Kompetitif: Hotel dengan harga yang kompetitif akan memikat tamu yang mencari nilai tawar dalam pemilihan akomodasi mereka.

16. Diversifikasi Pasar Sasaran: Menargetkan segmen pasar yang berbeda-beda akan membantu hotel dalam meraih pangsa pasar yang lebih besar.

17. Program Loyalitas: Hotel dengan program loyalitas yang menarik dapat membangun hubungan jangka panjang dengan tamu dan meningkatkan repeat business.

18. Ketersediaan Fasilitas Parkir: Fasilitas parkir yang cukup dan aman akan meningkatkan kenyamanan tamu yang membawa kendaraan pribadi.

19. Kolaborasi dengan Pihak Ketiga: Kolaborasi dengan pihak ketiga, seperti agen perjalanan online atau penyedia layanan tur, dapat meningkatkan visibilitas hotel di pasar.

20. Penghargaan dan Sertifikasi: Penghargaan dan sertifikasi dari lembaga yang kredibel akan meningkatkan kepercayaan tamu terhadap hotel.

Kelemahan (Weaknesses)

1. Fasilitas yang Terbatas: Hotel dengan fasilitas yang terbatas akan sulit bersaing dengan hotel yang menyediakan fasilitas yang lebih lengkap.

2. Kurangnya Sumber Daya Manusia: Kurangnya jumlah atau keahlian staf dapat mempengaruhi kualitas pelayanan dan pengelolaan operasional hotel.

3. Kurangnya Pemeliharaan: Hotel yang kurang melakukan pemeliharaan terhadap bangunan atau fasilitas dapat menciptakan kesan yang negatif terhadap tamu.

4. Kurang Fokus pada Pasar Tertentu: Hotel yang tidak memiliki segmentasi pasar yang jelas dan tidak fokus pada pangsa pasar tertentu mungkin kesulitan dalam membedakan diri dari pesaing.

5. Kurangnya Pengetahuan tentang Industri: Kurangnya pengetahuan tentang perkembangan dan tren dalam industri perhotelan dapat menghambat inovasi dan adaptasi terhadap perubahan pasar.

6. Pengelolaan Keuangan yang Buruk: Pengelolaan keuangan yang buruk dapat mengakibatkan kerugian finansial dan menghambat pertumbuhan hotel.

7. Kurangnya Promosi dan Pemasaran: Hotel yang kurang aktif dalam promosi dan pemasaran akan kesulitan dalam meningkatkan visibilitas dan menarik minat tamu baru.

8. Kurangnya Pengetahuan tentang Opsi Strategis: Kurangnya pengetahuan tentang opsi strategis, seperti kerja sama dengan mitra strategis, dapat menghambat pengembangan hotel.

9. Masalah Infrastruktur: Hotel yang menghadapi masalah infrastruktur, seperti akses jalan yang sulit atau keterbatasan pasokan listrik, dapat mengganggu pengalaman tamu.

10. Kurangnya Dukungan dari Pemerintah atau Komunitas Lokal: Kurangnya dukungan dari pemerintah atau komunitas lokal dapat mempengaruhi perkembangan hotel dalam hal perizinan atau fasilitas umum yang tersedia.

11. Ketergantungan pada Tren Musiman: Jika hotel terlalu tergantung pada tren musiman, maka pendapatan dan tingkat hunian dapat mengalami fluktuasi yang signifikan.

12. Kurangnya Fokus pada Keberlanjutan Lingkungan: Kurangnya fokus pada keberlanjutan lingkungan dapat menciptakan citra negatif bagi hotel di kalangan tamu yang peduli dengan lingkungan.

13. Kurangnya Ketersediaan Kamar pada Puncak Musim Wisata: Ketika kamar hotel tidak tersedia pada puncak musim wisata, hotel dapat kehilangan kesempatan untuk mendapatkan pendapatan maksimal.

14. Kurangnya Dukungan Teknologi: Hotel yang tidak memiliki dukungan teknologi yang memadai mungkin mengalami keterlambatan dalam pelayanan dan menghadapi tantangan operasional.

15. Kurangnya Keterlibatan dalam Media Sosial: Hotel yang tidak aktif di media sosial dapat kehilangan peluang dalam membangun hubungan dan meningkatkan visibilitas.

16. Kurangnya Diversifikasi Sumber Pendapatan: Mengandalkan hanya satu sumber pendapatan, seperti penginapan, dapat meningkatkan risiko keuangan.

17. Kurangnya Akses ke Agen Perjalanan Online: Jika hotel tidak tersedia atau terdaftar di agen perjalanan online, maka mereka dapat kehilangan kesempatan untuk menjangkau lebih banyak tamu.

18. Kurangnya Ketersediaan Fasilitas Ramah Disabilitas: Kurangnya fasilitas yang ramah disabilitas dapat menghadirkan hambatan bagi tamu dengan kebutuhan khusus.

19. Kurangnya Fokus pada Pengalaman Tamu: Hotel yang tidak memprioritaskan pengalaman tamu dapat kehilangan kesempatan untuk menciptakan hubungan jangka panjang.

20. Kurangnya Dukungan dari Rangkaian Nilai: Kurangnya dukungan dari rangkaian nilai, seperti pemasok lokal, dapat menimbulkan masalah dalam pasokan dan biaya.

Peluang (Opportunities)

1. Pertumbuhan Pariwisata: Perkembangan industri pariwisata yang pesat memberikan peluang bagi hotel untuk meningkatkan jumlah tamu dan pendapatan.

2. Ketidakstabilan Lingkungan Global: Ketidakstabilan politik atau bencana alam di destinasi lain dapat meningkatkan minat wisatawan untuk mengunjungi destinasi yang lebih aman atau stabil.

3. Perkembangan Teknologi: Perkembangan teknologi, seperti aplikasi pemesanan online atau kecerdasan buatan, dapat meningkatkan efisiensi operasional dan meningkatkan kualitas pelayanan.

4. Pertumbuhan Ekonomi: Pertumbuhan ekonomi yang stabil dapat meningkatkan daya beli tamu dan minat untuk melakukan perjalanan atau mengadakan acara bisnis.

5. Permintaan Acara Bisnis atau Pertemuan: Permintaan akan acara bisnis atau pertemuan yang meningkat dapat menciptakan peluang bagi hotel untuk menyediakan layanan konferensi dan akomodasi.

6. Keinginan Mengadopsi Gaya Hidup Sehat: Semakin banyak orang yang ingin mengadopsi gaya hidup sehat, menciptakan peluang bagi hotel untuk menyediakan fasilitas fitness dan makanan sehat.

7. Perkembangan Destinasi Wisata Terdepan: Hotel dapat memanfaatkan perkembangan destinasi wisata yang sedang naik daun untuk menarik tamu baru.

8. Kebutuhan Pelayanan Khusus: Permintaan akan pelayanan khusus, seperti layanan gaya hidup, ramah hewan peliharaan, atau ramah keluarga, dapat menjadi peluang dalam diferensiasi hotel.

9. Peningkatan Pelatihan dan Pendidikan dalam Industri Hotel: Peningkatan pelatihan dan pendidikan dalam industri hotel dapat meningkatkan kualitas sumber daya manusia dan pelayanan hotel.

10. Kenaikan Permintaan Wisatawan Muda: Wisatawan muda yang gemar melakukan perjalanan dapat menjadi segmentasi pasar yang menjanjikan bagi hotel.

11. Kebutuhan Khusus dalam Riset dan Pengembangan: Permintaan akan riset dan pengembangan di bidang perhotelan dapat memberikan peluang bagi hotel untuk berkolaborasi dengan universitas atau lembaga penelitian.

12. Pertumbuhan Pasar MICE (Meeting, Incentive, Convention, and Exhibition): Pertumbuhan pasar MICE menawarkan peluang bagi hotel untuk menyediakan fasilitas dan layanan yang berfokus pada acara bisnis atau pertemuan.

13. Peningkatan Kesadaran akan Keberlanjutan Lingkungan: Peningkatan kesadaran akan keberlanjutan lingkungan dapat meningkatkan minat tamu untuk memilih hotel yang berkomitmen pada praktik keberlanjutan.

14. Perubahan dalam Kebiasaan Konsumsi Wisatawan: Perubahan dalam kebiasaan konsumsi, seperti meningkatnya minat pada pengalaman lokal atau gaya hidup yang bertanggung jawab, dapat menjadi peluang bagi hotel untuk menyesuaikan penawaran mereka.

15. Peningkatan Akses Internet dan Penggunaan Aplikasi Perjalanan: Peningkatan akses internet dan penggunaan aplikasi perjalanan dapat membantu hotel dalam meningkatkan visibilitas mereka dan memperluas pangsa pasar.

16. Pertumbuhan Wisata Medis: Pertumbuhan wisata medis memberikan peluang bagi hotel untuk menyediakan akomodasi dan layanan pendukung bagi wisatawan medis.

17. Perkembangan Destinasi Ekowisata: Perkembangan destinasi ekowisata dapat menjadi peluang bagi hotel untuk menyediakan penginapan yang ramah lingkungan dan berdekatan dengan objek wisata alam.

18. Peningkatan Permintaan Penginapan Jangka Panjang: Permintaan akan penginapan jangka panjang, seperti akomodasi untuk ekspatriat atau pelaku bisnis jangka panjang, dapat menjadi peluang bagi hotel.

19. Kebutuhan Investasi dalam Renovasi atau Ekspansi: Kebutuhan akan investasi dalam renovasi atau ekspansi dapat menjadi peluang bagi hotel untuk memperbarui fasilitas mereka atau membuka cabang baru.

20. Perkembangan Makanan dan Minuman Lokal: Perkembangan makanan dan minuman lokal yang terkenal dapat menjadi daya tarik bagi hotel untuk menyediakan pengalaman kuliner yang unik.

Ancaman (Threats)

1. Persaingan yang Ketat: Persaingan yang ketat di industri perhotelan dapat mengurangi pangsa pasar dan menyebabkan penurunan harga dan margin keuntungan.

2. Fluktuasi Mata Uang: Fluktuasi mata uang dapat mempengaruhi harga dan biaya operasional yang berhubungan dengan impor atau ekspor.

3. Regulasi dan Peraturan yang Ketat: Regulasi dan peraturan yang ketat dapat mempengaruhi biaya operasional dan persyaratan perizinan hotel.

4. Perubahan Dalam Kebijakan Perjalanan: Perubahan dalam kebijakan perjalanan, seperti visa atau pajak pariwisata, dapat mempengaruhi minat dan kemudahan wisatawan untuk mengunjungi destinasi.

5. Perubahan Pilihan Konsumen: Perubahan dalam preferensi dan kebiasaan wisatawan dapat mempengaruhi minat mereka dalam memilih hotel dan tujuan perjalanan.

6. Krisis Ekonomi: Krisis ekonomi dapat mereduksi daya beli tamu dan mengakibatkan penurunan permintaan akomodasi.

7. Krisis Keamanan: Krisis keamanan, seperti serangan teroris atau konflik politik, dapat mengurangi minat para wisatawan untuk mengunjungi destinasi yang terkena dampak.

8. Gangguan Pasokan atau Energ: Gangguan pasokan atau energi, seperti kekurangan air atau listrik, dapat menyebabkan ketidaknyamanan bagi tamu dan mengganggu operasional hotel.

9. Perubahan kondisi cuaca: Perubahan kondisi cuaca, seperti bencana alam atau musim hujan yang ekstrem, dapat menyebabkan penurunan jumlah tamu.

10. Perkembangan Teknologi yang Cepat: Perkembangan teknologi yang cepat dapat mengharuskan investasi yang lebih besar dalam infrastruktur atau sistem yang baru.

11. Krisis Kesehatan Global: Krisis kesehatan global, seperti pandemi virus, dapat mempengaruhi pariwisata dan membatasi pergerakan tamu.

12. Kelebihan Penawaran Akomodasi: Kelebihan penawaran akomodasi dapat menyebabkan penurunan harga dan tingkat hunian yang rendah.

13. Krisis Alam atau Lingkungan: Krisis alam atau lingkungan, seperti pencemaran atau kerusakan lingkungan, dapat menciptakan citra negatif terhadap destinasi dan hotel.

14. Perubahan dalam Struktur Ekonomi: Perubahan dalam struktur ekonomi lokal dapat mempengaruhi permintaan terhadap akomodasi dan tingkat pengeluaran tamu.

15. Perubahan dalam Persepsi Terhadap Destinasi: Perubahan dalam persepsi terhadap destinasi, seperti citra negatif atau konflik sosial, dapat mengurangi minat wisatawan untuk mengunjungi.

16. Perkembangan Hotel yang Bermerek: Perkembangan hotel yang bermerek dan internasional dapat meningkatkan persaingan bagi hotel lokal atau independen.

17. Perkembangan Apartemen atau Penginapan Alternatif: Perkembangan apartemen atau penginapan alternatif dapat menciptakan persaingan baru di pasar akomodasi.

18. Perubahan dalam Tujuan Perjalanan: Perubahan dalam preferensi tujuan perjalanan wisatawan dapat mengurangi minat mereka untuk mengunjungi destinasi tertentu.

19. Perubahan dalam Kebijakan Lingkungan: Perubahan kebijakan lingkungan, seperti pengetatan regulasi terhadap limbah atau energi, dapat meningkatkan biaya operasional hotel.

20. Perubahan dalam Struktur Sosial: Perubahan dalam struktur sosial, seperti tren urbanisasi atau perubahan demografi, dapat mempengaruhi permintaan dan preferensi tamu.

FAQ (Pertanyaan yang Sering Diajukan)

1. Apa yang dimaksud dengan analisis SWOT dalam bisnis?

Analisis SWOT adalah pendekatan yang digunakan untuk mengidentifikasi kekuatan (Strengths), kelemahan (Weaknesses), peluang (Opportunities), dan ancaman (Threats) dalam suatu bisnis atau organisasi. Hal ini memungkinkan bisnis untuk memahami situasi internal dan eksternal mereka serta mengidentifikasi faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kesuksesan mereka.

2. Mengapa analisis SWOT penting dalam industri perhotelan?

Analisis SWOT penting dalam industri perhotelan karena membantu hotel dalam mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan mereka, serta peluang dan ancaman yang ada di pasar. Dengan pemahaman yang baik tentang faktor-faktor ini, hotel dapat mengambil langkah-langkah strategis yang tepat untuk meningkatkan persaingan mereka dan mencapai keberhasilan jangka panjang.

3. Bagaimana cara melakukan analisis SWOT pada hotel?

Untuk melakukan analisis SWOT pada hotel, langkah-langkah berikut dapat diikuti:

– Identifikasi kekuatan internal hotel, seperti lokasi strategis atau pelayanan prima.

– Identifikasi kelemahan internal hotel, seperti fasilitas yang terbatas atau kurangnya sumber daya manusia.

– Identifikasi peluang eksternal, seperti pertumbuhan pariwisata atau perkembangan teknologi.

– Identifikasi ancaman eksternal, seperti persaingan yang ketat atau fluktuasi mata uang.

– Evaluasi dan prioritas faktor-faktor yang diidentifikasi berdasarkan dampak dan kepentingannya bagi hotel.

– Mengembangkan strategi berdasarkan hasil analisis untuk meningkatkan persaingan dan mencapai tujuan hotel.

4. Bagaimana hotel dapat mengoptimalkan kekuatan mereka?

Hotel dapat mengoptimalkan kekuatan mereka dengan strategi-strategi berikut:

– Meningkatkan pelayanan dan pengalaman tamu melalui pelatihan staf dan investasi dalam teknologi.

– Mempertahankan dan memperbaiki reputasi hotel melalui umpan balik tamu dan pengelolaan reputasi online.

– Melakukan inovasi produk dan layanan untuk menciptakan nilai tambah bagi tamu dan membedakan diri dari pesaing.

– Berkolaborasi dengan bisnis lokal atau merek terkenal untuk meningkatkan visibilitas dan memberikan manfaat tambahan kepada tamu.

– Mengoptimalkan pemanfaatan fasilitas dan sumber daya yang ada, seperti optimasi penggunaan ruang atau efisiensi energi.

5. Apa yang bisa hotel lakukan untuk menghadapi ancaman eksternal?

Hotel dapat menghadapi ancaman eksternal dengan strategi-strategi berikut:

– Mengidentifikasi dan memahami ancaman yang ada untuk dapat mengantisipasinya dengan langkah-langkah yang tepat.

– Melakukan survei pasar dan analisis kompetitif secara rutin untuk tetap update terhadap perubahan dalam lingkungan bisnis.

– Mengembangkan rencana kontinjensi untuk menghadapi situasi yang tidak terduga, seperti krisis keamanan atau bencana alam.

– Menjaga hubungan yang baik dengan pemerintah dan komunitas lokal untuk memperoleh dukungan dalam hal perizinan atau masalah lainnya.

– Beradaptasi dengan perubahan dalam preferensi tamu atau keadaan ekonomi dengan menyesuaikan penawaran dan strategi pemasaran.

Kesimpulan

Dalam meningkatkan persaingan di industri perhotelan, penting bagi hotel untuk melakukan analisis SWOT secara teratur. Dengan mengidentifikasi kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman yang ada, hotel dapat mengembangkan strategi yang tepat untuk meningkatkan kualitas pelayanan, membedakan diri dari pesaing, dan mengoptimalkan peluang pasar. Selain itu, hotel juga perlu menghadapi ancaman dengan langkah-langkah yang proaktif dan beradaptasi dengan perubahan dalam industri dan kondisi pasar. Dengan melakukan analisis SWOT yang komprehensif dan berkelanjutan, hotel akan memiliki pemahaman yang mendalam tentang kondisi bisnis mereka dan mampu mengambil tindakan yang tepat untuk mencapai keberhasilan jangka panjang. Dalam hal ini, diharapkan bahwa hotel dapat menggunakan analisis SWOT sebagai panduan yang kuat dalam menghadapi persaingan dan mencapai keunggulan kompetitif di pasar.